Viajes, Destinos y Turistas Inteligentes

En la actualidad el viaje empieza mucho tiempo antes de que el usuario llegue al destino turístico, por lo que las grandes compañías como Google desean estar donde se encuentra diariamente el turista potencial: en su teléfono, tablet o PC, lo que ha generado una revolución móvil que busca ser parte de la vida del usuario y estar dentro de su contexto diario, evitando erróneamente el creer o imaginar lo que el cliente quiere, por el contrario se debe estar en su lugar de origen para conocer sus deseos, sueños, retos y motivaciones principales de desplazamiento para de esta manera poder planificar los productos y servicios personalizados que requiere en el destino, a esta estrategia de mercadotecnia o marketing  se le denomina destination customer management, que se puede lograr no solo con la obtención de los datos sino con la obsesión de descifrar y crear la información mas estratégica a corto, mediano y largo plazo (Big Data).

El turista a evolucionado de comprar “paquetes” a “comprar actividades personalizadas directamente en los destinos” creando ecosistemas de viajes con prestadores de servicio locales lo que le permite bajar costos y sobre todo interactuar directamente con las comunidades receptoras, asegurándose que su dinero quedara en ellas y no en los múltiples intermediarios que encarecen el gasto, siendo el mas perjudicando la razón de ser del hecho turístico por medio del desplazamiento que es el turista; y quien hace tiempo ya ha “tomado el poder al controlar directamente la gestión de sus viajes” ayudado con las múltiples redes sociales como Facebook que cuenta con mas de 1000 millones de usuarios de los cuales el 70% esta conectado de manera móvil para lo cual en poco tiempo estarán en el mercado sus Google Glass (Gafas Google).

El sistema de Google Glass permite grabar vídeo, consultar Internet (con la conexión del teléfono móvil) o visualizar mapas sin tener que utilizar el teléfono ni dejar de hacer lo que estemos haciendo. A través de un tipo de prisma especial, permiten visualizar imágenes superpuestas sobre el campo de visión del usuario, esto permite su utilización de manera importante en el turismo donde se puede tener la información mas relevante de los atractivos turísticos que se desean visitar en los principales destinos del mundo.

Evidentemente esta revolución móvil, si bien ha traído grandes beneficios al sector turístico, especialmente a las empresas micro y medianas, también ha traído una compleja ola de información que es sumamente difícil de decodificar, para lo que se demandan herramientas prácticas tan populares en la web como www.tripadvisor.com con mas de 35 millones de turistas de todo el mundo cuyos testimoniales inciden fuertemente en la selección final no solo del destino sino de los hoteles, restaurantes, aviones que sugieren otros turistas que ya vivieron la experiencia. Lo que es una realidad es que la gran evolución del turista es mayor a la del prestador de servicios turísticos por lo cual las principales apps (aplicaciones) y web sites estarán buscando como prioridad minimizar el intermediarismo para bajar costos y obtener un servicio mas personalizado como es el caso de una de las ciudades turísticas mas importantes: Londres en cuya página web http://www.hotelmap.com encuentras un sitio “vivo” donde puedes hacer reservaciones de hoteles, restaurantes, teatros, limusinas en tiempo real y a los precios mas bajos del mercado.

De igual modo han crecido las apps que tienen como objetivo integrar Comunidades Virtuales Turísticas con gustos y actividades afines como es el caso de http://www.minube.com que no es una agencia de viajes: no sólo no cobra comisión sino que, además, permite comparar precios en más de 45 webs para decidir más fácil y ahorrar tiempo y dinero. Así que, se puede buscar el viaje planificado a la medida, aprovechando la excepcional capacidad de segmentación y filtros, seleccionar de acuerdo a otras experiencias y una vez realizado el viaje tener tu propio blog para compartirlo.

Por este motivo y en el contexto de la Feria Internacional de Turismo FITUR se ha presentado la primer Guía de apps turísticas elaborada por SEGITTUR, el Consejo Superior de Cámaras de Comercio y Turespaña en el marco de Intelitur (Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turísticas).

Esta guía responde a la necesidad de reunir en un repositorio común a las aplicaciones que de una u otra manera mejor ayudan a la organización del viaje, con lo que de alguna manera se contribuye a la mejora de su visibilidad. La guía recoge una selección de las 150 aplicaciones turísticas más representativas de los distintos servicios y productos que utiliza el turista durante el viaje, y están distribuidas en seis categorías: transporte, alojamiento, ocio y restauración, turismo activo, destinos y utilidades. La guía se puede obtener de manera gratuita en el sitio http://www.segittur.es

Destinos Turísticos inteligentes
Por lo anterior ya no podemos solo hablar de prestadores de servicio innovadores, se deben crear Destinos Turísticos Inteligentes que exigen una mejor gestión, mayor competitividad y sobre todo una integración mas interactiva con el turista antes, durante y después del desplazamiento que de cómo consecuencia principal su total satisfacción, que deje beneficios a las comunidades receptoras, ya que no puede haber sostenibilidad sin responsabilidad y para ello hay que ser inteligentes, por lo que se deben considerar las siguientes prioridades:
a) Territorio Innovador
b) Tecnología de vanguardia
c) Sostenibilidad
d) Accesibilidad 
e) Conectividad gratuita

Asimismo para ser considerado un destino inteligente es necesario trabajar sobre las grandes demandas y tendencias de los mercados internacionales inteligentes, siendo algunas de ellas:

1.El turismo debe ser considerado sector clave para reforzar la marca destino y país
2.Una marca no es lo que dice ser, debe ser lo que en realidad el destino ofrece
3.Crear políticas fiscales que potencien la inversión turística
4.Minimizar los impuestos al turista buscando dejen mayor derrama económica
5.Evolución de competir a buscar alianzas y asociaciones estratégicas destino y país
6.Simplificación de información y personalización de interacción por medio de apps
7.Aviones con precios mas accesibles y mayor conectividad
8.Omisión de visados en países de vocación turística
9.Conectividad en los principales atractivos turísticos del destino de manera gratuita
10.Mayor importancia y planes para detonar el turismo domestico
11.Crecimiento turístico a nivel mundial principalmente de los países que conforman el BRIC (Brasil, Rusia, India y China)
12.Incremento de mercados turísticos Seniors arriba de 65 años con necesidades especiales principalmente de alimentación
13.Incrementar medidas de seguridad en el ciclo del viaje sin afectar al turista
14.Mayor incremento del turismo sostenible y cultural
15.Evolución tecnológica de la oferta hotelera y mayor interacción con la comunidad y su medio ambiente
16.Desarrollo de rutas y destinos turísticos basadas en reconocimientos patrimoniales por la UNESCO que dan mayor confianza al turismo.
17.Énfasis en ahorro y eficiencia energética
18.Turismo verde y certificaciones de sostenibilidad en las empresas turísticas
19.Grados de resiliencia de los destinos ante situaciones inesperadas y tiempo de recuperación
20.Seguridad y sostenibilidad alimentaria en los destinos turísticos
 
En general no solo es importante la tecnología, accesibilidad, conectividad gratuita, Apps… en los destinos, establecimientos hoteleros, gastronómicos y turísticos inteligentes pues hay que considerar de manera prioritaria los diversos conceptos cuantitativos y cualitativos que hoy demanda el turismo inteligente de clase mundial tales como: Respeto al Territorio y Paisaje, Integración de la Comunidad, Jerarquía del Patrimonio Mundial, Seguridad Alimentaria, Proximidad, Trazabilidad, Cadenas Cortas de Distribución, Eficiencia Energética, Cocina Tradicional y su Reinterpretación.. Hay que ofrecer valor segmentado y crear fidelidad para que la percepción final sea una experiencia inolvidable de hospitalidad donde la calidad sea mucho mas valiosa que la cantidad.

Acerca del Autor:
Antonio Montecinos es Doctor en Turismo especialista en investigación y planificación de rutas y productos gastronómicos y turísticos sostenibles
dir.cegaho@cegaho.com.mx   FB y TW: @gastrosofo.
Más informes de estos y otros temas en  www.cegaho.com.mx 

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